Совет для самостоятельных покупателей. - блоги риэлторов

Поиск по журналу

Москва и МО

Блоги·Тенденции рынка

Совет для самостоятельных покупателей.

Антонина Каткова

ИП Каткова А. С.

5 сентября 2021

16 910

Тема для поста назрела из-за того, что сегодня я первый раз в жизни отказала потенциальному покупателю показать объект.

Прямо так и сказала, что «вам показывать не будем».

Почему?

Объект размещен на всех популярных площадках, в том числе на площадке А.

Опыт показывает, что площадка А. работает, но редко.

В основном, там ищут объекты «самостоятельные покупатели» или «ССР» (сам себе риелтор), со всеми вытекающими последствиями.

Так вот, пишет в начале недели мне одна дама на А. - она хочет посмотреть объект в воскресенье.

Я отвечаю, что мы планируем показы на субботу, на счёт в воскресенья- звонить в пятницу. Оставила ей свой номер телефона. Мне удобно, когда мне звонят и уточняют всю необходимую информацию.

В пятницу сообщаю ей, что покажем в воскресенье. За 2 часа подтверждаемся.

Сегодня утром узнаю у неё, всё ли в силе по просмотру.

Она отвевает- да, приедем.

Скидываю ей геометку.

Она интересуется, кто будет показывать: риелтор или собственник.

Отвечаю.

Я интересуюсь у неё какая у них ситуация: деньги или ипотека. У нас продажа из-под залога банка, поэтому нам не все банки подойдут.

Мне отвечают: какая разница.

Я повторно задаю свой вопрос.

Молчание. Моё сообщение прочитано.

Уже из переписки понятно, что идёт пассивная агрессия. Если возникают такие моменты на уровне договорённости о показе и выяснения моментов, влияющих на сделку, то что ждать дальше.

Я подождала 5 минут. Ответа на мой вопрос с её стороны не последовало. Я решила не тратить наше время и написала ей, что показывать им не будем.

Ожидаемо, что её ответ мне был молниеносным и «содержательным» .

Так вот, совет N 1 для самостоятельных покупателей - не надо строить из себя «царьков», будто вам все должны. Нет, это не так. Общайтесь нормально, будь то риелтор или сам собственник. А то есть такая тенденция, когда спрашивают риелтор я или собственник, узнавая, что риелтор - сразу меняются в голосе. Появляется какое-то пренебрежение.

С такими «покупателями» сразу ничего не хочется делать.

Я решила, что буду писать посты для покупателей без риелторов и «раздавать» свои советы дозировано, по мере возникновения ситуаций:)

Если коллегам есть, что добавить- присоединяйтесь.

А то, только и слышишь какие риелторы «плохие», как «плохо» общаются.

Начинать надо с себя, господа.

Авторы

Теги

Антонина Каткова

ИП Каткова А. С.

покупка жилья

Могут подойти

3 600 000 ₽

апарт.-студия, 19 м², этаж 1

Дубровка

8 мин.

улица 1-я Машиностроения, 4К2, Москва

11 200 000 ₽

студия, 21 м², этаж 3

Чеховская

3 мин.

улица Большая Дмитровка, 21/7, Москва

5 300 000 ₽

2-комн.апарт., 19 м², этаж 3

Южная

14 мин.

Варшавское шоссе, 125С1, Москва

8 500 000 ₽

2-комн.апарт., 46 м², этаж 2

ЗИЛ

10 мин.

Автозаводская улица, 23С928, Москва

31 000 000 ₽

2-комн.кв., 54 м², этаж 4

Курская

11 мин.

Подсосенский переулок, 8С2, Москва

6 750 000 ₽

студия, 20 м², этаж 1

Тульская

24 мин.

Павелецкая набережная, 10К3, Москва

21 900 000 ₽

3-комн.кв., 66 м², этаж 7

Зюзино

15 мин.

улица Обручева, 47, Москва

5 500 000 ₽

1-комн.апарт., 18 м², этаж -1

Серпуховская

8 мин.

Большая Серпуховская улица, 31К2, Москва

15 800 000 ₽

1-комн.кв., 34 м², этаж 6

Шаболовская

8 мин.

улица Шаболовка, 63К1, Москва

7 950 000 ₽

2-комн.апарт., 25 м², этаж 10

Авиамоторная

23 мин.

Подъемная улица, 14С37, Москва

75 комментариев

Оповещать о новых комментариях

Дмитрий Каредва

Частный маклер

13 сентября 2021, 10:00

Для специалиста совершенно ясно, откуда возникает непонимание и подобные ситуации. У самостоятельного покупателя неправильно расставлены приоритеты в процессе поиска квартиры. Цель - обежать как можно больше вариантов, 5-7 в день - не предел, не обращая особого внимания на ситуацию продавца, на документы, на свою еще неодобренную ипотеку или вообще непроданную квартиру. При этом с потоком информации неподготовленный человек совершенно не справляется. Забывает адреса, время просмотров, о том, что нужно делать контрольный звонок, вообще забывает про какие-то назначенные встречи. Идя путем наименьшего сопротивления при достижении количественного результата, человек раздражается, когда агент начинает задавать ему "лишние" вопросы. "Вы квартиру когда показываете?" - это первый вопрос, который задает самостоятельный покупатель специалисту, иногда даже не поздоровавшись с ним. Агент же настроен на качественную составляющую. Грамотный агент еще до показа выясняет все подробности ситуации покупателя, ему бегать вхолостую некогда. Опыт дает возможность в телефонном разговоре отсеять туристов, это не сразу приходит, нужно проработать не один год, пробежать не один десяток километров по пустым показам и уже после этого научиться правильно вести диалог со звонящим. В нашей профессии не каждый интересант - потенциальный покупатель и не каждый звонок - возможность продать объект. Самостоятельным покупателям стоит принять такие правила игры и постараться правильно расставить приоритеты, тогда и результат не заставит себя долго ждать.

Ответить

1 543/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

Анна Синицина

Частный маклер

13 сентября 2021, 11:15

👏👏👏

6/50 000

ID: 63923168

12 сентября 2021, 18:00

Правильно, а зачем вести переписку с гражданином, который изначально не хочет с вами общаться? Все детали в объявлении все равно не выложишь, а во время диалога, поняв кто и с какой целью звонит, можно проговорить обо всех аспектах возможной сделки.

Ответить

249/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

МИЛМАН

12 сентября 2021, 14:36

Никогда не переписываюсь до просмотра.Согласна с И.В. - звоните.Так легче вычислить туриста или потенциального покупателя.Или заинтересовать какой либо инфой - которой нет в информации.Всю информацию не всегда разместить можно - не потому, что ее скрывают, а потому, что ее не все правильно могут понять и оценить с точки зрения сложности и возможности.Торг до просмотра? По телефону не торгуемся.Я вообще под кожу лезу претендентам на просмотр - берегу свое время и,как вариант, их.Некоторых это оч напрягает, пытаюсь объяснить.Прямо никогда не отказываю в просмотре.Но туристы даже перезвонить забывают.Ну и ладно.Это рационализм построения рабочего процесса.

Ответить

663/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

Марина Волкова

Частный маклер

12 сентября 2021, 00:47

Часто приходится слышать от самостоятельных покупателей : "Вы же риэлтор, Вы должны....". Риэлтор не альтруист, и если Вы ему не платите, то он лично Вам ничего не должен. Вы, господа самостоятельные, должны рассчитывать на свои знания, а если таковых не имеете, то это ваши проблемы.

Ответить

286/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

ID: 79587943

12 сентября 2021, 00:14

Интересная история. Но описано как-то сбивчиво.
Антонина, чтобы до конца понимать, не могли бы пояснить, что означает эта фраза - "Я интересуюсь у неё какая у них ситуация: деньги или ипотека. У нас продажа из-под залога банка, поэтому нам не все банки подойдут." - Вы написали покупателю, что квартира в залоге? Или это пояснение только для читателей?

Ответить

357/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

Антонина Каткова

Автор

ИП Каткова А. С.

12 сентября 2021, 09:02

Это пояснение для читателей

27/50 000

Александр Воронич

8 сентября 2021, 23:12

Всем недовольным дейстиями риэлторов, предлагаю прийти к нам в бизнес, начать работать и показать пример того. как нужно действовать и как сделать так, чтобы все были довольны. С удовольствием пообщаюсь с вновьприбывшими через годик после их погружения в бизнес.

Ответить

262/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

GEORGII ESTATE

8 сентября 2021, 22:40

Как показывает практика, лучше созвониться и проговорить с людьми все, это снижает негатив.
В переписке не передать интонацию, и долго объясняться, или можно достаточно быстро зайти в тупик.
Работа достаточно стрессовая, людей не ориентирующихся тоже достаточно.
Людям просто страшно говорить что у них несколько миллионов под подушкой лежат.

Ответить

361/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

Ирина Владимировна Кораблева

9 сентября 2021, 00:25

Георгий, золотые слова по поводу неудобства и недопонимания при переписке! Лично я либо отключаю сообщения на Авито, либо отвечаю на сообщения одним словом - "Звоните!" И хочу сказать, что мне еще ни единого раза потенциальные покупатели не отказали в ответе на вопрос о деньгах.

279/50 000

Ирина Владимировна Кораблева

9 сентября 2021, 11:09

Георгий, золотые слова по поводу неудобства и недопонимания при переписке! Лично я либо отключаю сообщения в рекламе, либо отвечаю на сообщения одним словом - "Звоните!" И хочу сказать, что мне еще ни единого раза потенциальные покупатели не отказали в ответе на вопрос о деньгах.
А покупателей "фильтровать" - это святое дело, без этого никак. Иначе это будет не продажа, а ком нервотрепок для продавца.

411/50 000

Владимир Корнаухов

1 октября 2021, 16:01

Как минимум изумляют периодически приходящие, причем, в том числе, в рабочее время сообщения по объектам, из рекламы которых видно, что я риелтор, а не собственник: "Заинтересовало ваше предложение- перезвоните".

212/50 000

ID: 13564235

8 сентября 2021, 18:45

ID: 40435518, вашими же словами: а на кой, простите, хрен продавцу такой загадочный покупатель, который еще не определился, как он будет платить? Может у вас сертификат, субсидия, или ипотека неодобренная, которую и не одобрят никогда...,а продавец с ликвидным объектом или его агент будут молчать в тряпочку и вам в рот заглядывать? Мечтайте дальше. Квартиру продать и купить - не в супермаркет сбегать. Здесь мозги нужны и умение ситуацию предвидеть. Поэтому и вопросы о вариантах оплаты сразу же задаются.

Ответить

509/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

Ирина Старчикова

30 сентября 2021, 20:50

Полностью согласна. Некоторые продавцы КАТЕГОРИЧЕСКИ против покупателей с субсидиями и мат. капиталом. Некоторые хотят ТОЛЬКО расчеты через ячейку. Или бывает, продажа с альтернативой, нужен покупатель, который готов подождать, и подождать довольно долго. А покупателю нужно завтра. Поэтому когда спрашиваешь, какая у вас ситуация, а мне отвечают- " Просто хотим посмотреть", действуешь по ситуации. Чаще всего назначаешь просмотры на день, когда уже есть другие желающие. Что самое интересное, желающие просто посмотреть, в назначенный день и время обычно вообще не приходят.

583/50 000

ID: 71002092

8 сентября 2021, 18:22

Уважаемая Антонина, я с Вами полностью согласна. Я не риэлтор - я продавец (собственник), но я тоже никогда не продам квартиру покупателю, который ведет себя некорректно. Большая просьба - напишите, пожалуйста, советы самостоятельному продавцу.

Ответить

244/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

Антонина Каткова

Автор

ИП Каткова А. С.

8 сентября 2021, 20:57

Спасибо.
На самом деле, для самостоятельного продавца всё примерно тоже самое - нормальное общение, без пренебрежения, залог успешной сделки:)
Опять же, всё из личного опыта:
у меня были сделки, где мои клиенты скидывали мне контакты продавцов-собственников и те не хотели со мной разговаривать, потому что я риелтор. они думали, что я буду навязывать им свои услуги. некоторым приходилось звонить по несколько раз, объяснять, что у меня нет цели продать их объект и навязать свои услуги..
даже приходилось скидывать скрины моих сообщений с клиентами, чтобы подтвердить, что я звоню по заданию клиента:)
конечно, самостоятельных продавцов тоже можно понять, но, к сожалению, это излишки "самостоятельной продажи": вам будут названивать стажеры АН, "голодные" риелторы, предлагать свои услуги; они будут ходить смотреть, делая вид, что для клиентов...это всё очень неприятно и оставляет негативный осадок.
но не все так работают. и это нужно понимать. нужно уметь/учиться фильтровать нас:)

Спасибо. На самом деле, для самостоятельного продавца всё примерно тоже самое - нормальное общение, без пренебрежения, залог успешной сделки:) Опять же, всё из личного опыта: у меня были сделки, где мои клиенты скидывали мне контакты продавцов-собственников и те не хотели со мной разговаривать, потому что я риелтор. они думали, что я буду навязывать им свои услуги. некоторым приходилось звонить по несколько раз, объяснять, что у меня нет цели продать их объект и навязать свои услуги.. даже приходилось скидывать скрины моих сообщений с клиентами, чтобы подтвердить, что я звоню по заданию клиента:) конечно, самостоятельных продавцов тоже можно понять, но, к сожалению, это излишки "самостоятельной продажи": вам будут названивать стажеры АН, "голодные" риелторы, предлагать свои услуги; они будут ходить смотреть, делая вид, что для клиентов...это всё очень неприятно и оставляет негативный осадок. но не все так работают. и это нужно понимать. нужно уметь/учиться фильтровать нас:)

1 023/50 000

ID: 79379479

8 сентября 2021, 13:49

Общался с Катковой и Скулкиной. По словам Катковой "у нее трое детей и ей некогда". Скулкина "ищет дьявола" в объекте.
И это специалисты?
Согласен с комментарием выше " корона давит на воспаленный риэлторским величием мозг, начинаете путать чужое с личным. Вас наняли продать чужую вещь, к вам обратился покупатель (вполне возможно, что реальный) и ваша обязанность объяснять нюансы и удержать клиента".

Ответить

416/50 000

0/50 000

Оповещать о новых комментариях

Антонина Каткова

Автор

ИП Каткова А. С.

8 сентября 2021, 14:11

из вашего комментария непонятно, о чём и когда мы с вами общались.
"у нее трое детей и ей некогда" - такой ответ для меня не характерен, НО даже, если я что-то подобное сказала, в чём сомневаюсь, то как-то странно судить о специалисте по количеству детей и его занятости:)
да, я берусь не за всю работу, это факт. и если я не могу заняться клиентом, то я это озвучиваю сразу и предлагаю обратиться к коллегам.
если я вам отказала в сотрудничестве, значит на решение вашего вопроса у меня не было достаточного времени или я не занимаюсь аналогичными вопросами.
корона мне никогда не давила:)

615/50 000

ID: 79379479

8 сентября 2021, 14:16

Ну-ну.
Думать надо если с тремя детьми занимаетесь продажей заложенного имущества.

87/50 000

ID: 40435518

8 сентября 2021, 17:37

Специалистов =нет. Курсы проходят. Мне таких специалистов хочется на рынок послать: арбузами торговать💪🏻

108/50 000

Алексей Фролов

9 сентября 2021, 19:41

"Мне таких специалистов хочется на рынок послать: арбузами торговать" вы удивитесь, как таких как вы тоже хочется кое куда послать. Но нельзя, мы же культурные люди

164/50 000

Татьяна Скулкина

Частный маклер

11 сентября 2021, 18:45

"Скулкина "ищет дьявола" в объекте" - ID: 79379479 не поверите, Скулкина периодически этого дьявола находит, а иногда и с кучкой чертей впридачу. А так, всё хорошо! И Вам отличной сделки, уважаемый безымянный ID: 79379479.

223/50 000

Ирина Старчикова

30 сентября 2021, 20:38

Вы не понимаете? Антонину нанял ПРОДАВЕЦ. Ей платит деньги ПРОДАВЕЦ. Неустановленным лицам, с которыми она просто по телефону поговорила она ничего не должна. Если Антонина понимает, а опытный риэлтор понимает, что с этим потенциальным клиентом будут проблемы, она избавляет от проблем и себя и СВОЕГО клиента.

314/50 000